1. Tôi đã mua sách trên website stbook.vn nhưng không thấy sách trên thiết bị di động?

Trả lời:

Đầu tiên khách hàng kiểm tra tài khoản đăng nhập trên thiết bị di động (phải cùng tài khoản mua sách trên website). Sách mua tại website sẽ hiển thị trong mục “Sách đã mua” trên thiết bị di động. Khách hàng tải sách về tủ sách và đọc sách.

2. Tôi không tải được sách về thiết bị di động của mình?

Trả lời:

Trường hợp này xảy ra do khách hàng không đồng ý cấp quyền truy cập vào bộ nhớ thiết bị cho ứng dụng đọc sách. Để khắc phục trường hợp này khách hàng vào cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động, sau đó cấp quyền truy cập cho ứng dụng. Ngoài ra còn một cách khắc phục khác là xóa ứng dụng và cài đặt lại, khách hàng đồng ý cấp quyền truy cập bộ nhớ ở lần truy cập vào ứng dụng đầu tiên.

3. Tôi cần hỗ trợ tìm cuốn sách ….

Trả lời:

Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin sách bằng chức năng tìm kiếm có sẵn trên trang chủ:

Sau khi nhập tên sách cần tra cứu, khách hàng ấn vào biểu tưởng kính lúp, hệ thống sẽ trả về kết quả tìm kiếm cho khách hàng

4. Tôi có thể tải file PDF sách đã mua về máy tính của mình được không?

Trả lời:

Để bảo đảm độ bảo mật của sách và bản quyền của tác giả, hiện tại Stbook.vn không cho phép người dùng tải file PDF sách đã mua về máy tính

5. Tôi cài đặt ứng dụng trên thiết bị di dộng mới, các sách đã mua của tôi có bị mất đi không?

Trả lời:

Sau khi cài đặt ứng dụng đọc sách trên thiết bị di động mới, khách hàng có thể tải lại các sách đã mua tại mục “Sách đã mua” và đọc như bình thường.

6. Tôi không nạp được tiền vào tài khoản?

Trả lời:

Khi gặp trường hợp này, khách hàng thực hiện các thao tác sau:

- Kiểm tra số dư tài khoản.
- Kiểm tra xem thẻ của khách hàng đã được kích hoạt tính năng thanh toán online chưa?
- Nếu số dư vẫn bảo đảm và thẻ đã kích hoạt tính năng thanh toán online nhưng vẫn không nạp được tiền thì khách hàng vui lòng liên hệ đến số hotline của Stbook.vn để được hỗ trợ.

Xin cảm ơn!!